itbuildforum

Outsourcing TI Anda ke penyedia layanan yang dikelola (MSP) seharusnya membuat hidup Anda lebih mudah. Jika tidak, ada yang salah. Tetapi meningkatkan hubungan Anda dengan MSP Anda seharusnya cukup mudah dengan satu atau lebih dari empat kiat ini.

1. Atur hubungan dengan benar dari awal
Hubungan adalah yang terkuat ketika kedua belah pihak tahu - dan menerima - harapan masing-masing.

Tempat yang baik untuk memulai adalah meminta MSP untuk menilai lingkungan Anda. Apakah perangkat keras dan perangkat lunak Anda sudah diperbarui? Apakah komponen individu dalam harmoni atau konflik?

Jika menurut Anda sistem Anda saat ini dan akan memerlukan intervensi minimal tetapi MSP Anda melihat perangkat dan konflik perangkat lunak kuno, Anda menyiapkan diri untuk kesalahpahaman berulang. Dengan berada di halaman yang sama tentang pertanyaan-pertanyaan ini berarti Anda akan memiliki gagasan yang bagus tentang berapa banyak pekerjaan yang diperlukan untuk mempertahankan sistem Anda.

2. Setujui apa yang mendesak (dan patuhi bahkan ketika semuanya terasa mendesak)
Sumber konflik yang sering terjadi dengan MSP adalah urgensi. Ketika seorang karyawan tidak dapat bekerja karena komputer mereka beku, itu terasa fatal. Tetapi tidak adil untuk menuduh MSP Anda lamban jika perubahan haluannya dalam perjanjian tingkat layanan (SLA) Anda. Itu adalah layanan yang Anda setujui dan itulah yang Anda bayar. Hanya karena MSP Anda dapat membantu Anda lebih cepat pada waktu lalu, bukan berarti mereka melakukan pekerjaan yang buruk dengan tetap menggunakan SLA kali ini.

Semuanya bisa dinegosiasikan. Jika Anda berpikir suatu jenis masalah harus memiliki tingkat urgensi tertinggi, letakkan itu dalam kontrak.

3. Duduk bersama
Jika Anda terlalu sibuk untuk duduk bulanan, duduklah setiap tiga bulan. MSP Anda mempelajari hal-hal yang berharga tentang bisnis Anda, jadi itu sepadan dengan waktu.

Pertemuan tersebut merupakan kesempatan untuk berbicara tentang isu-isu besar, terutama yang berulang. Apakah karyawan Anda, misalnya, berulang kali membuka lampiran email yang dikompromikan? Pelatihan yang tepat waktu dapat menyelamatkan Anda dari pelanggaran yang mahal.

MSP juga dapat menandai isu-isu yang meningkat seperti server yang menua atau perangkat lunak yang akan berakhir masa pakainya. Lebih baik bertindak sebelum gagal atau Anda menjalankan perangkat lunak yang tidak lagi didukung.

4. Nilai kejujuran dan transparansi
MSP yang baik dapat melakukan banyak pekerjaannya dari jarak jauh, jadi jangan berpikir Anda tidak mendapatkan nilai untuk uang jika Anda tidak melihat teknisi mereka berjalan di lantai. MSP Anda harus memiliki sistem yang memungkinkan Anda melihat apa yang sedang mereka kerjakan. Itulah cara Anda mengukur nilai, bukan pada visibilitas fisik.

Juga, bersiaplah untuk kejujuran. Ini adalah pekerjaan MSP Anda untuk memberi tahu Anda apakah infrastruktur Anda sudah ketinggalan zaman dan perlu diganti. Itu tidak melayani kepentingan Anda jika mereka merasa mereka tidak dapat berbicara.

Pada akhirnya, semua keputusan adalah milik Anda, tetapi Anda mempekerjakan para ahli. Meluangkan waktu untuk memahami perspektif mereka dan memastikan mereka memahami Anda akan meningkatkan ROI Anda.

Baca juga: Apa itu IT build?